Автоматизация бизнес-процессов
Часть работы в компании — это одни и те же действия по кругу: ответить на вопрос, который задают каждый день; перенести заявку с сайта в таблицу; разобрать пачку однотипных документов. Такие задачи выполняет программа, а сотрудник в это время занимается тем, что программе не поручить.
Мы беремся за три направления: чат-боты, подключение сайта к CRM и автоматическая обработка типовых документов.
Что входит
Чат-бот поддержки
Отвечает на вопросы, которые вам задают каждый день: условия, сроки, цены, «как оплатить», «где мой заказ». Собираем список реальных обращений, пишем ответы, бот берёт на себя однотипное — сложное по-прежнему уходит человеку.
Сайт и CRM без ручного переноса
Заявки и заказы попадают в вашу систему сами, а не переносятся копированием из почты. На брифе смотрим, какая у вас CRM: часто хватает стандартного вебхука, иногда нужна доработка под конкретный процесс — это влияет на смету, и мы говорим об этом до старта.
Обработка типовых документов
Заявки, счета, накладные, анкеты — то, что сейчас сотрудник разбирает руками и переносит в таблицу. Разбираем, какие документы повторяются из раза в раз, и переводим именно их: браться за весь документооборот сразу — верный способ не закончить.
Проверка перед стартом
Сначала смотрим, решается ли задача вообще и окупится ли. Если процесс запускается раз в месяц и занимает полчаса — автоматизировать его невыгодно, и мы скажем об этом прямо, а не возьмём деньги за работу, которая не вернётся.
Реализованный проект
Бот поддержки для онлайн-школы
Ученики задавали одни и те же вопросы про расписание, доступы и оплату. Бот на сайте отвечает на них сам, круглосуточно и без очереди; менеджеры разбирают только то, что выходит за рамки типовых обращений.
Стоимость бота такого типа — от 5 000 ₽. Это самостоятельная услуга: заказать бота можно, не заказывая ничего больше.
Как идёт работа
Бриф — разбираем процесс: кто что делает руками, сколько времени это занимает и как часто повторяется. Оценка — говорим, что автоматизируется, что нет и что даст экономию раньше остального. Смета — фиксируем состав работ, цену и срок под конкретную задачу, а не «в среднем». Разработка и тест — собираем, проверяем на ваших реальных данных. Внедрение — запускаем, показываем, как этим пользоваться, и остаёмся на связи.
Гарантии
Договор и фиксированная смета — состав работ и цена согласованы до старта. Оплата по этапам, каждый следующий платёж только после принятого предыдущего. Если на этапе оценки выяснится, что задача не окупается, — скажем об этом и вернёмся к ней, когда объём вырастет. Доступы к боту, интеграциям и коду оформлены на вас.
Вопросы про автоматизацию
Работаете с моей CRM — Битрикс24, amoCRM, 1С?+
Список поддерживаемых систем заранее не публикуем — он ничего не сказал бы о вашей задаче. На брифе смотрим, что у вас стоит и какой обмен данными нужен: у большинства систем есть готовый способ принимать заявки, и тогда работа короткая. Если способа нет или процесс нестандартный, скажем об этом сразу и оценим отдельно.
Можно заказать только бота, без остального?+
Да. Бот — самостоятельная услуга, сайт для этого делать не обязательно: его можно поставить на тот, что у вас уже есть. От 5 000 ₽ за бота с ответами на частые вопросы.
Нужен новый сайт, чтобы это работало?+
Нет. Автоматизация ставится поверх того, что уже есть. Если сайта пока нет или он устарел, посмотрите лендинг, сайт компании и интернет-магазин — автоматизацию можно заложить сразу при сборке.